“全程315”服务模式
 

智慧国际服务方针 ——“反应快速、操作规范、追求卓越、关怀永久”

服务模式 ——“全程315”

 

“全程”即：售前、售中、售后全天候服务

“315” 即：3级防护、1次解决、5大制度

全国统一服务热线：400-0755-321

 

 

3级防护：

第1级：指定售后服务商（或者直接的工程商）

投诉渠道 分公司（办事处）

第2级：分公司、办事处客服人员

投诉渠道 总公司客服中心、分公司（办事处）主管

第3级：总公司客服中心

投诉渠道 市场部、公司高层
 

1次解决：

确保客服问题在客户一次援助请求后给予解决
 

5大制度：

首问负责制

回访限时制

信息共享制

支持当地制

服务监督制